【金猿产品展】询盘云Marketing CRM——数字贸易“新基建”,赋能外贸企业业务增长

询盘云产品

本产品由询盘云投递并参与“数据猿年度金猿策划活动——2020大数据产业创新服务产品榜单及奖项”评选

询盘云Marketing CRM,是一款围绕外贸企业的客户旅程,打通营销链路上所有触点的SaaS系统。

通过对海外客户全生命周期的交互触点,包括网站、社交媒体、在线客服、邮件、WhatsApp、销售物料等进行精细化运营,询盘云系统自动沉淀企业营销销售的全流程数据,助力外贸企业搭建以数据驱动的“营+销”一体化业务增长体系。

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应用场景/人群

询盘云Marketing CRM的受众,是外贸企业或企业外贸部门的业务团队,包括各级管理者、市场(运营)人员、客服人员、销售人员等,覆盖 “引流-转化-成交-服务-复购” 的全业务链条。

其主要应用价值在于:

1. 帮助出海业务团队一站式处理营销与销售的日常工作,形成高效的业务流转。

2. 帮助企业实现对海外客户的精细化、私域化运营,让业务能够捕捉客户全渠道的采购行为,洞察采购心理,从而站在客户的视角去推进业务、成交订单。

3. 基于打通的底层逻辑,自然沉淀并可视化呈现企业营销销售全流程数据,搭建企业的营销数据中台,赋能企业以数据驱动决策与增长。

4. 构筑营销闭环,全面优化广告受众,帮助企业实现营销效果的持续提升。

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产品功能

概括来说,询盘云Marketing CRM的主要功能,是基于客户旅程的“触点管理”和“数据管理”。

触点管理,指的是在询盘云中一站式管理企业与客户交互的所有媒介,包括:网站(B2B营销站 / B2C商城站)、Facebook主页、在线对话、留言表单、FB Messenger、WhatsApp、Instagram、邮件,以及销售资料等。

数据管理,指的是通过询盘云BI可视化图表的形式,展现对营销销售数据的记录、分析、归因、反馈和优化,帮助企业管理营销投资回报、预测转化率。

2020年以来,询盘云产品高速迭代,不断增拓深度及广度:一方面优化原有功能模块,大幅提升了用户交互体验;另一方面也开发了很多新功能,全面强化了客户旅程全触点打通的底层逻辑。此外,询盘云自主AI技术已取得里程碑式的突破,能够对外贸全渠道客户跟进逻辑建模,精准判断每一条流量价值,并对媒体端进行全流量的反馈,优化广告受众,提高投放精准度,这在外贸B2B和B2C营销史中,都将具有划时代的意义。

 

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产品优势

询盘云 Marketing CRM 重新定义了 CRM,是外贸数字化转型的“新基建”。与传统 CRM作为静态客户存储及销售管理工具相比,询盘云同时打通了企业客户流、业务流和数据流,能够帮助企业解决跨境成交的根本性问题。

1. 打通客户旅程的全部触点

从前受限于行业认知或管理水平,企业要么不清楚客户究竟会在哪些触点上出现,要么即便知道触点有哪些也无法对所有触点进行有效的管理。现在通过询盘云系统,企业可以一站式管理客户旅程上的所有触点。一方面帮助企业在所有触点上传递恰当、一致的内容,驱动客户对品牌好感度、信任度提升,进入下一采购阶段;另一方面,赋予企业在各个触点上追踪客户行为全貌的能力,帮助业务员根据客户动态来精准地采取相应的跟进策略,无需盲目臆断客户采购心理变化,更能在“议价”等关键环节辅助销售签单。

2. 打通企业营销销售的业务流转

运营、客服、销售所有角色通过询盘云串联起来,形成高效的业务流转。这样一方面避免不同工具之间数据不通的情况,方便统计各个环节、各个渠道的投入产出比。另一方面也让营销与销售不再割裂,由于B2B跟进周期往往很长,获客之后很难对每个客户的转化情况一一追踪,也就没法根据后续的跟进过程和结果对营销策略进行优化,现在询盘云相当于给企业营销销售搭建了一个通畅的闭环反馈通道,增强部门间协作效率,提升客户成交率。

3. 打通企业营销的全流程数据

基于客户旅程全触点打通及营销全业务流程打通的底层逻辑,询盘云能够帮助企业沉淀从流量到订单的所有数据,输出丰富多样的分析报表,让企业可以随时复盘业务与客户情况,辅助企业做出准确的决策。同时通过第一方与第三方数据的结合,让数据发挥更大的作用,辅助各渠道流量策略优化。另外值得一提的是,与传统CRM强依赖用户录入的情况不同,询盘云不会额外增加用户负担,而是在用户使用系统正常工作的过程中自然沉淀数据,减少人为干预动作,降低管理代价及实施阻力。

使用客户/人群

作为Marketing CRM在国内的开创者,询盘云已帮助遍布北京、上海、天津、山东、河北、浙江、广东、江苏等地的上千家外贸企业,搭建起了先进的数字化营销销售体系,“围绕客户旅程、打通营销全触点” 的方法论也获得了合作企业的广泛认可。

市场价值

随着互联网的发展和数字技术的广泛应用,海外买家的购买决策更加依赖线上渠道的充分考察与交互,从外贸企业的角度理解“以客户为中心”的客户旅程就变得尤为重要。特别是当全球市场整体呈现供大于求的态势时,作为供应方的外贸企业不得不转向以成交为目的、以数据驱动业务增长的营销销售策略。

企业逐渐意识到,原来的营销方式和管理工具已不再满足需求,管理者迫切需要转换思路,从“以营销路径为中心”转向“以客户旅程为中心”,围绕客户旅程上的所有交互触点,进行精细化的管理和运营。在此背景下,外贸行业的基础设施升级迫在眉睫。