研究方法
为了量化AI对产品发现和商业的影响，Semrush在2025年12月调查了1,030名有AI工具使用经验的美国购物者。受访者年龄分布相对均匀：18-34岁（27.6%）、35-54岁（34.7%）、55岁以上（37.7%）。收入水平涵盖各个层级，最高比例（22.2%）年收入在10-15万美元之间。50%的受访者拥有学士、硕士或博士学位。
核心发现
AI已成为消费者购物的必备工具
48%的美国消费者每天使用AI，85%每周至少使用一次。55%每周至少使用AI进行产品研究。对于品牌来说，这意味着AI可见性不再是一个可选项。
AI与传统搜索并存
77%的受访者同时使用AI和搜索引擎。AI并未取代搜索，而是让购买旅程变得不那么线性。
AI驱动品牌发现
43%的受访者通过AI发现了新品牌。然而，在AI回答中排名靠前影响不大——只有20%的人认为品牌因为出现在回答前面而突出。重要的是品牌被描述得多么清晰和相关。
AI影响实际购买
50%的受访者在使用AI研究后完成了购买，涵盖各个类别和价格点。
AI角色将持续扩大
69%的受访者预计AI在未来购物中将扮演更大角色。这种转变不会放缓。
AI已成为消费者购买旅程的每个阶段的一部分
对于许多受访者来说，AI已经成为日常行为的一部分。85%每周至少使用一次，48%每天使用，25%每天使用多次。
主要AI平台使用情况：
- ChatGPT：64%的月活跃用户
- Gemini：49%
- Meta AI：39%（通过Instagram、Facebook和WhatsApp）
- Google AI Mode：28%
- AI Overviews：22%
- Grok：12%
- Perplexity：9%
- Claude：8%
消费者使用AI的目的同样广泛：58%用于查找信息或获取解释，46%用于学习某个主题，38%专门用于产品研究，30%用于并排比较选项。
消费者依赖AI研究、比较和评估产品
AI不仅仅用于购买漏斗的顶端——美国消费者在购买决策的每个阶段都在使用它：
- 57%使用AI缩小选择范围
- 51%在早期发现阶段使用
- 53%比较已经在考虑的产品
- 50%用于做出最终决定，55%每周至少这样做一次，25%每天这样做
此外，55%每周至少使用AI研究产品一次——其中25%每天这样做。
当消费者以这些方式使用AI时，他们运行的查询比典型搜索更有针对性：
- 52%事先明确指定限制条件——预算、必需功能、兼容性需求或特定用例
- 33%与AI反复交流，多次优化他们的问题
- 只有43%从广泛查询开始，然后缩小范围
这种特异性意味着清晰精确的产品描述可以直接影响AI是否在其对消费者的回答中展示该产品。
AI和Google搜索并非竞争关系——消费者同时使用两者
尽管许多人这样假设，AI并未取代传统搜索。相反，它是对传统搜索的补充：
- 77%的受访者同时使用AI和搜索引擎，只有4%主要依赖AI
- 像Google这样的搜索引擎仍然是更常见的起点（33%），AI紧随其后（26%）
- 18%在整个研究过程中在两者之间切换
换句话说，消费者在同一购买决策中使用两个渠道。
更重要的是，AI回答并不是消费者探索的终点：94%的用户至少有时会点击AI回答中的链接，38%表示他们经常或几乎总是这样做。只有3%表示他们从不点击。
对于品牌来说，这表明AI引用可以成为高意向流量的强大来源。
AI正在改变消费者发现和评估品牌的方式
AI回答中的提及不仅仅是被动曝光——它驱动消费者的即时行动。
当AI工具提及品牌或产品时：
- 40%的受访者在Google上搜索更多信息
- 36%使用Google与替代品比较
- 34%向AI提出后续问题
- 28%直接访问品牌网站
- 只有8%忽略提及，除非他们已经知道该品牌
对于目前未出现在AI回答中的品牌来说，这就是他们正在错过的渠道。
换句话说，通过AI被发现对品牌来说已经是一种收益：43%的受访者报告通过AI工具发现了新品牌，而47%报告经常或非常频繁地注意到AI提及的品牌。
对于确实出现在AI回答中的品牌，提及的位置不如实际内容重要。只有20%的人说品牌因为出现在回答中更高或更靠前的位置而突出。
真正影响他们注意力的是对品牌的清晰度：
- 43%的人说更清晰或更详细的解释使品牌突出
- 39%关注价格或价值背景
- 37%受适合其特定需求的描述影响
- 28%受选项之间直接比较的影响
消费者信任AI推荐，但购买前会验证
消费者足够信任AI，可以用它来开始研究，但不足以在购买决策前跳过验证。
75%的受访者将他们对AI推荐的信任度评为3或4分（满分5分）。只有20%完全信任AI，只有7%表示信任度低。
这种有条件的信任转化为一致的验证行为，消费者在购买前会在其他地方仔细检查AI的推荐。
事实上，86%的受访者表示他们至少有时会验证AI品牌推荐，包括20%总是这样做的人。
Google是主要验证渠道（68%），其次是品牌网站（48%）。评论网站（35%）、YouTube（35%）、朋友或家人（33%）和社交媒体（30%）也发挥重要作用。
AI已经影响每个类别的实际购买
AI已经为品牌带来转化，而且不仅仅是低风险的购买。它正在推动每个类别和价格点的实际购买。
50%的消费者在使用AI研究后完成了购买，而22%直接在AI工具内完成了购买。
消费者将AI用于日常和高考虑度购买：
- 39%的人说AI影响了零售或消费品购买
- 休闲和生活方式购买，如食品（29%）、健康（29%）和电子产品（27%）是最常见的类别
- 高考虑度产品和服务，如旅行（21%）、教育（16%）、家庭服务（15%）和金融服务（13%）不太常见，但仍显示显著的AI影响
在购买价值和影响方面，37%的美国消费者最依赖AI进行中等范围购买，如电子产品和订阅，28%用于高成本或高风险决策，36%表示他们在所有购买类型中同等使用AI。
目前没有任何类别能免受AI影响。
未来展望
这种行为转变不会放缓。
69%的受访者预计AI在未来购物中将扮演更大或重要得多的角色。只有3%预计它会缩小。
同时，46%预计随着AI改进，他们将减少对传统搜索引擎的依赖，42%减少对社交媒体的依赖。评论网站（34%）、影响者（33%）、广告（30%）和博客（28%）也预计将失去地位。
对于仍然将AI可见性视为可选项的品牌来说，这个窗口正在关闭。它正在成为一种必需。
结论
消费者在整个购买过程中使用AI：学习、比较和缩小选项、验证决策。
虽然他们仍然转向搜索引擎和品牌网站，但AI越来越多地塑造他们首先考虑哪些品牌。
这对品牌和您来说意味着，AI可见性和传统搜索可见性对于成功都至关重要。
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