摘要：Semrush调研了1030名美国消费者，发现48%的人每天使用AI，85%每周使用；55%每周使用AI进行产品研究；77%的消费者同时使用AI和传统搜索；43%通过AI发现新品牌；50%在使用AI研究后完成购买；69%预计AI将在未来购物中扮演更重要角色。关键洞察：AI决定哪些品牌进入候选名单，但其他渠道仍影响最终购买决策。
像ChatGPT和Gemini这样的AI工具现在已成为消费者研究产品的组成部分。购物者使用它们来比较选项、评估权衡并在购买过程中澄清决策。但这些工具究竟有多大影响力？它们与传统搜索引擎相比处于什么位置？
为了回答这个问题，Semrush在2025年12月调研了1030名美国消费者，了解他们如何使用AI进行产品研究。以下是主要发现。
核心发现
- 48%的美国消费者每天使用AI，85%至少每周使用。55%还每周至少使用AI进行产品研究。对品牌来说，AI可见性不再是可选项。
- 77%的消费者同时使用AI和传统搜索。AI没有取代搜索——它只是让旅程变得不那么线性。
- 43%的消费者通过AI发现了新品牌。然而，在AI响应中作为第一个提到的品牌排名几乎没有什么影响——只有20%的人说一个品牌因为它在答案中出现得更早而脱颖而出。重要的是品牌被描述得多么清晰和相关。
- 50%的消费者在使用AI进行研究后完成了购买，跨越每个类别和价格点。
- 69%预计AI将在他们未来的购物方式中扮演更大的角色。这种转变没有放缓。
AI现在已成为消费者购物的一部分，在每个阶段
AI工具对美国消费者来说已从新奇事物变成了习惯。85%的受访者至少每周使用AI，48%每天参与，25%每天使用多次。
对品牌来说，这意味着AI可见性值得作为发现渠道特别关注——因为他们的受众已经在那里了。
虽然有很多AI平台，但消费者AI使用集中在少数几个主导平台周围：
- ChatGPT以64%的月使用率领先，其次是Gemini的49%
- Google AI Mode（28%）和AI Overviews（22%）的使用表明，许多消费者在传统搜索中使用AI，而不是切换工具
- Meta AI通过Instagram、Facebook和WhatsApp达到39%的月使用率
- Grok（12%）、Perplexity（9%）和Claude（8%）在普通消费者中显著落后
消费者利用AI的目的同样广泛。58%用它来查找信息或获取解释，46%用来学习某个主题，38%专门用于产品研究，30%用来并排比较选项。
对品牌来说，这意味着有机会在买家旅程的每个阶段出现在AI响应中——从当他们开始探索某个主题到他们在品牌之间做决定的时刻。
消费者依赖AI来研究、比较和评估产品
AI不仅仅在漏斗顶部被使用——美国消费者在购买的每个阶段都在使用它：
- 57%使用AI来缩小他们的选择范围
- 51%在早期发现阶段使用它
- 53%比较他们已经在考虑的产品
- 50%使用它来做出最终决定，55%每周至少这样做一次，25%每天这样做
此外，55%每周至少使用AI研究产品一次——其中25%每天这样做。
当以这些方式使用AI时，消费者运行的查询比典型搜索更有针对性：
- 52%预先指定约束条件——预算、必需功能、兼容性需求或特定用例
- 33%与AI来回交流，多次完善他们的问题
- 只有43%从广泛查询开始，然后缩小范围
这种特异性水平意味着清晰精确的产品描述可以直接影响AI是否在对消费者的答案中展示它。
AI和Google搜索不是竞争关系——消费者同时使用两者
尽管许多人假设，AI并没有取代传统搜索。相反，它补充了它：
- 77%的受访者同时使用AI和搜索引擎，只有4%主要依赖AI
- 像Google这样的搜索引擎仍然是更常见的起点，占33%，AI紧随其后占26%
- 18%在整个研究过程中在两者之间切换
换句话说，消费者在同一购买决策中使用两个渠道。
这意味着品牌需要既能在Google上排名良好，又能在AI响应中出现的内容。
更重要的是，AI答案不是消费者探索的终点：94%的用户至少有时会点击AI响应中的链接，38%说他们经常或几乎总是这样做。只有3%说他们从不点击。
对品牌来说，这表明AI引用可以成为高意向流量的强大来源。
事实上，Semrush发现AI摘要通常加速消费者研究，而不会取代网站访问：
- 87%的美国消费者说AI摘要帮助他们更快地了解品牌
- 68%访问品牌网站的频率与以前相同或更多，22%在AI互动后更有可能访问品牌网站
- 只有11%说他们在使用AI后不太可能访问网站
换句话说，AI正在压缩研究的早期阶段，而不是消除之后的内容。
AI正在改变消费者发现和评估品牌的方式
在AI响应中提到不仅仅是被动曝光——它为消费者驱动立即行动。
当AI工具提到品牌或产品时，40%的用户在Google上搜索更多信息，36%使用Google将其与替代品比较，34%向AI提出后续问题，28%直接进入品牌网站。
只有8%忽略提及，除非他们已经知道该品牌。对于目前未出现在AI响应中的品牌来说，这就是他们错过的渠道。
换句话说，通过AI被发现对品牌来说已经是一种好处：43%的消费者报告通过AI工具发现了新品牌，而47%的美国消费者报告经常或非常频繁地注意到AI提到的品牌。
对于确实出现在AI响应中的品牌，提及的位置不如实际内容重要。只有20%的人说一个品牌因为它在答案中出现得更高或更早而脱颖而出。
真正影响他们注意力的是对品牌的清晰度：
- 43%说更清晰或更详细的解释使品牌脱颖而出
- 39%注意到价格或价值背景
- 37%受到适合其特定需求的描述的影响
- 28%受到选项之间直接比较的影响
对品牌的启示是，AI响应中具体且高质量的描述——结合他们自己的内容、评论和第三方报道——比他们在响应中被提及的位置更重要。
消费者信任AI推荐，但在购买前会验证
消费者足够信任AI以开始他们的研究，但不足以在做出购买决策前跳过验证。
75%的美国消费者将他们对AI推荐的信任度评为3或4分（满分5分）。只有20%完全信任AI，只有7%表示信任度低。
这种有条件的信任转化为一致的验证行为，消费者在购买前会在其他地方仔细检查AI的推荐。
事实上，86%的美国消费者说他们至少有时会验证AI品牌推荐，包括20%总是这样做的人。
Google是主要验证渠道，占68%，其次是品牌网站占48%。评论网站（35%）、YouTube（35%）、朋友或家人（33%）和社交媒体（30%）也发挥着重要作用。
对品牌来说，这意味着在AI中被提及只是买家旅程的开始。一旦消费者去寻找，你在Google上的存在、你的网站和第三方评论平台都需要经得起考验。
AI已经在每个类别影响真实购买
AI已经在为品牌产生转化，而且不仅仅是低风险的购买。它正在推动跨越每个类别和价格点的真实购买。
50%的消费者在使用AI进行研究后完成了购买，而22%直接在AI工具内完成了购买。
虽然这种原生AI商务尚未占主导地位，但它是真实且正在增长的。
消费者将AI用于日常和高考虑购买：
- 39%说AI影响了零售或消费品购买
- 休闲和生活方式购买，如食品（29%）、健康（29%）和电子产品（27%）是最常见的类别
- 高考虑产品和服务，如旅游（21%）、教育（16%）、家庭服务（15%）和金融服务（13%）不太常见，但仍显示出显著的AI影响
在购买的价值和影响方面，37%的美国消费者最依赖AI进行中等范围购买，如电子产品和订阅，28%将其用于高成本或高风险决策，36%说他们在所有购买类型中平等使用AI。
目前没有任何类别不受AI影响。
最重要的是：这种行为转变没有放缓。
69%的美国消费者预计AI将在他们未来的购物方式中扮演更大或更大的角色。只有3%预计它会缩小。
与此同时，46%预计随着AI的改进，他们将减少对传统搜索引擎的依赖，42%减少对社交媒体的依赖。评论网站（34%）、网红（33%）、广告（30%）和博客（28%）也预计将失去地位。
对于仍将AI可见性视为可选项的品牌来说，这个窗口正在关闭。它正在成为一种必需。
为现代搜索发现未来-proof你的品牌
消费者在整个购买过程中使用AI：学习、比较和缩小选项、验证决策。
虽然他们仍然转向搜索引擎和品牌网站，但AI越来越多地塑造他们首先考虑哪些品牌。
这对品牌和业务意味着，AI可见性和传统搜索可见性对于成功都至关重要。
微信扫一扫 或 点击链接联系我