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一、建立信任阶段
1. 树立个人人设
人设是针对产品而言，服务的产品是什么，就设计什么人设，给自己打标签，让用户信服。
比如完美日记小完子，在做护肤品时，是种草达人的人设。她是怎么建立起这个人设的呢？通过福利发放，好物推荐等产品开始种草。开始至少7天时间都在围绕这个主题展开，让用户充分喜欢，认可她真的是为用户好而做的种草号，活灵活现。
2. 增加互动频次
建立信任第二步是与用户互动，对一个人了解越多，关系就越亲密。
就像我们和好友之间，除了知道喜好、日常活动做什么外，更进一步是和他一起玩，能玩到一块去，再更深层次就是无话不谈，包括情感之事，生活杂事等，想聊就聊。和用户之间的逻辑也是一样。
如何了解用户？我是这样开始的：给自己定个小目标，每天和10个用户，至少5个回合的聊天，日久情深。
3. 公司背书
背书是天然信任。如果是中小品牌没有公司背书怎么办？建议是真人出镜直播。
现在用户消费场景从最早线下转移到移动互联网和线上模式，从纯文字形式到后来有声书（如樊登读书、喜马拉雅）等，现在2022年大火的是直播带货，短视频，场景越来越真实。
如果没人背书，就一定要自己来背书。用好上述方法和形式。信任度的变化趋势就像一个阶梯：
直播＞短视频＞语音＞纯文字。
直播最好，用户最容易获得信任，其次是短视频，再然后是语音。大家用的最多的图文恰恰相反，是信任获取最不好的方式。这个观察可能和很多人的认知相反。
二、产生兴趣阶段
1. 埋钩子
钩子就是药引子，也是你想成交产品的前戏，钩子目的是让用户产生兴趣。
例如：成人教育里常用钩子是以内容为主、话术为主。我们采用以终为始的思路思考：假如学员来学习目的是赚钱，那通过什么钩子，能让学员看到赚钱的希望呢？
实操中使用过比较好的钩子就是内容分享，拓展圈子升级等内容分享稿，勾起学员深入学习欲望，这样提升用户对深入学习欲望的占比，进而也就提升了意向学员数。
2. “造梦”
造梦不是画大饼，是要接近真实的梦，就是当用户拥有了这个更高阶产品时会怎么样？会改变你什么样的生活？
例如人人都知道做抖音赚钱，那号做成到多少粉丝时，收入会是多少？这对草根创业者非常受用，有憧憬这个梦就有了。如何实现呢？答案是更进一步学习付费，这个钩子也算是埋到了。
其次是深入人心的服务。这里要分很多层面，如第一个问题是什么是好的服务？把你的全部给用户就是好服务吗？
当然不是。一切围绕用户需求出发，这时需要多听听用户声音，用户想要什么，我们有什么，能不能最大化贴合用户？比如用户想要多学几天，多加餐，那我们能做嘛，做的尺度是什么？
在成本不太高情况下，当然要满足用户需求。但如果类似于用户的无理要求，可以拒绝。在了解用户需求时，用户调研也不可少。只有这样，才能做正确的决策，围绕用户出发，用户第一就是这个道理。给用户做好交付，感动人心的服务，有时一样可以成为私域运营的解题点。
三、引导购买阶段
1. 堆积在一个点爆发
再说说销售，销售分几种形式：1对1、群转、电销、线下开拓。在引导购买阶段，需要将所有矛头指向一个爆发点。比如直播时大家经常听到一些话术强调：今天你买XXX，我就送XX，送xx，送XX，你买一个产品至少送3件，让你觉得有超值感觉，而且就倒计时5秒，结束后就下一个产品，基本上秒杀的很快，这就是堆积在一个点的打法，我管它叫堆积效应。
2. 福利价
营销这件事底层玩法都是一样，如“福利价”，就是今天下单社群福利是多少？
如果你在官方买肯定比这个贵，这个玩法已经玩了10多年，到今天直播上也是以这个为主，大主播们基本都是以较低价格拿到直播间，再给到消费者。这个直到今天一直被使用还没有过期失效，说明人对价格的敏感度一直不变。
四、下单阶段
1. 电销
优势：成单快。2-3通电话可以拿下一个客户，可以直接解决用户的疑虑。
劣势：对销售人员综合能力要求比较高，90后、95后对电销排斥，招人困难。
2. 线下开拓
优势：信任建立比较快。
劣势：1对1，成本比较高，受地理位置和环境影响。
3. 群转
优势：用杠杆撬动一批人成单，效率高。
劣势：需要较强控群能力和社群运营能力。
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