什么是CRM？
CRM代表着“客户关系管理”。特指外贸行业中的客户关系管理工具，该系统主要帮助公司建立和维系与客户的关联。常见的功能包括收集、组织、管理客户信息，追踪销售机会，以及管理售后服务等业务流程。它的主要目标是支持企业进行如邮件推广、社交媒体推广等市场营销活动，从而增强销售绩效和客户满意度，进一步提高企业的盈利能力。
为何外贸公司应该采用CRM系统呢？
1. 客户信息维护: 在传统的外贸公司中，客户关系通常由业务员维护。但员工的离职或调岗可能导致客户关系丧失。而CRM系统能够中和这种风险，记录所有与客户相关的信息，避免因员工变动造成的客户流失。尤其是能打通邮件、whatsapp、网站、Facebook等外贸业务员与客户经常沟通的触点的crm，能自动沉淀这些客户信息，不增加业务员工作量的前提下保护公司数据资产。
2. 销售流程的明确性: CRM可以使销售流程更为透明，如在线交流、邮件交流、订单处理等，让销售流程规范化并提高团队协作效率。尤其是公海规则启用后，可以用客户资源来约束销售流程的执行，保证流程的有效性。
3. 数据驱动的决策: CRM不仅提供基础的客户记录功能，还可通过数据分析为不同客户量身定制营销策略，优化管理策略，并跟踪客户的实时状态。结合先进的BI报表，决策有据可依。
如何挑选适合的CRM？
目前，市场上有许多CRM工具。随着技术的进步，CRM已经从简单的客户联系工具变成了一站式的企业管理解决方案。根据公司的具体需求，可能需要结合使用几种CRM。但值得注意的是，选择一个高质量且提供全面服务的CRM是至关重要的。例如，我们推荐的“询盘云CRM”，它整合了来自WhatsApp、邮件、网站、Google、Linkedin、Facebook、Instagram等多个平台的客户数据，并提供了一系列先进功能，如客户旅程、客户画像、智能跟踪、客户转化漏斗和多账号权限管理等，确保数据的完整性和安全性。
总之，为了提高业绩和客户满意度，现代外贸企业需要一个高效、全面且可靠的CRM工具。如何你正在考虑给公司上一套外贸CRM系统，可以微信联系我。
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