【干货】外贸销冠养成记~码住这8个工作细节

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本文我将分享在外贸领域工作过程中形成的有效习惯,重点关注客户沟通和时间管理的策略。

首先,我们讨论如何有条理地回答客户的问题。当面对客户提出的多个问题时,建议直接在他们的邮件中作答回复,并使用以下格式开头:“关于您的提问,我在下方用蓝色字体进行了回答,请查看。”这样做的目的是为了清晰地区分答复内容,推荐使用蓝色、绿色或紫色等明亮的颜色进行回复,避免使用红色以防引起某些外国客户的不适。此外,运用项目符号(如1.2.3或a. b. c)可以提升邮件的条理性和可读性。

接下来,我们探讨如何有效地分类管理客户。无论是使用Excel还是CRM系统,对外国客户进行细分管理是外贸销售的关键环节。客户分类可以基于不同的标准,如地区划分、购买频率或询盘来源,最常见的方式是根据客户在销售额中的分布来进行ABC级别分类。细分客户的主要好处包括:针对特定客户群体进行产品推广的时候更加有针对性,以及根据不同客户级别设置不同的跟进周期。比如,对于A级客户,可以设置每周跟进1-2次,更加频繁的社交互动和售后关注,根据客户的再购周期来促进再次购买。

然后,我们讨论高效的时间管理方法。成功的销售人员通常都擅长时间管理。此处推荐采用PDCA(计划、执行、检查、行动)循环方法来简化工作流程并提高工作效率。有效的时间管理始于制定全面的计划,涵盖年度、月度、周度和每日计划,并包括紧急事务、重点项目、日常工作和临时任务。在执行阶段,应对待办事项进行量化,根据其优先级进行处理,并标记完成状态。检查阶段涉及审视在工作处理过程中发现的问题或潜在风险,并进行反思。行动阶段是复盘和纠偏,询问自己哪些工作未完成、哪些方面可以做得更好、哪些任务有进展,并基于这些反思开始新一轮的计划。

第四,关于建立产品和服务FAQ体系的问题,有效的做法是收集并回答客户的常见问题,形成一套标准答案。详细的FAQ不仅能快速解答客户疑问,还能展现您的专业性。FAQ应包括报价细节、订单更改、运输选择、发货时间、订单追踪、处理缺陷订单、样品索取和最小订货量等常见问题。

第五,邮件主题的命名同样重要。邮件主题应随着邮件内容的变化而更新,以反映邮件的最新状态。例如,从客户的“School Bag Inquiry”到您的“Quotation for School Bag”,再到客户的“Confirmation for School Bag Order”,这样的更新不仅帮助客户快速了解邮件概要,还显示了您对进展的持续关注。

第六,在发送带附件的邮件时,应在邮件中明确指出附件的存在,并确保附件名称清晰、专业,切记不要出现qq截图48287fgr2frg, 或者jpg.004之类的图片名。图片依次命名,收件者才能省心,清心。同时,控制附件大小在1-5MB之间,尽量不要超过10MB。

第七,尊重国外客户的计量习惯也非常重要。例如,对于使用英制单位的英国和美国客户,应采用英寸、加仑、盎司等单位,并提供如metric-conversions.org之类的单位换算工具,以便客户方便转换。

最后,建议灵活运用infographic(信息图表)来表达信息。与传统的表格或纯文本相比,结合图文的方式更能清晰地展示数据或内容,提升专业度。在社交媒体或宣传邮件中使用infographic,可以使信息更加生动、吸引人。推荐使用Canva、Infogram、Venngage等应用进行制作。

外贸销冠与普通外贸业务员的差别,往往都体现在一些细节上,所谓细节决定成败。类似这样的工作细节还有很多,不断梳理和总结,日积月累,才会让自己业务能力越来越强。

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