询盘云的正确打开方式

询盘云的正确打开方式

询盘云,作为国内唯一一款打通外贸流量、营销、销售环节的SaaS工具,每天都在帮助我们的外贸企业提升流量获取的效率、提升流量到询盘的转化率、提升询盘到订单的转化率,帮助外贸企业实现真正的外贸成功。下面来看一下,我们的询盘云是如何帮助外贸企业的每一个角色来提升工作效率的。

我们一般把外贸企业的参与人分为五个角色:老板、外贸经理、外贸业务员、在线客服、推广负责人。有些外贸公司推广业务是外包的,由乙方公司来负责。

作为外贸老板,主要关心的是企业的总体运营情况,比如昨天花了多少推广费、来了多少询盘、销售跟进的效果如何、哪些客户即将成交、哪些客户需要重点关注。每天打开询盘云CRM工作台界面,这些数据均可以直接的看到。同时,在工作台的管理视图里,还可以看到销售日程和跟进记录的相关统计信息,帮助老板识别优秀的销售人员,加强团队的销售过程管理。

作为外贸经理,主要关心的是销售团队的客户跟进情况,了解下属的工作状态及需要重点关注的客户,帮助团队提升销售业绩。每天打开询盘云CRM工作台,外贸经理可以看到下属的总询盘数、新询盘数、未及时跟进的询盘数,同时可以透视到询盘列表界面,方便外贸经理了解询盘详情。通过自定义的漏斗视图,可以看到团队目前的客户阶段分布状态,判断未来的业绩走势。通过对于输单原因的分析,能够及时发现团队的不足,做针对性的团队培训及补足。通过下属客户和下属询盘界面,销售经理可以看到团队每一个业务员的客户和询盘详情、具体的跟进记录和计划日程,对下属的销售行为及时作出点评和指导。如有必要,可以对下属客户或询盘做编辑、转移、分享等操作。

作为外贸业务员,主要关心的是如何高效地跟进每一个客户,提升客户成交率。这也是询盘云系统的重点功能所在。

  • 通过询盘云系统收到的每一封询盘,除了客户联系方式、公司、需求等信息外,询盘云系统还自动抓取了客户的来源信息,比如是通过谷歌还是Facebook来的、搜索了什么样的关键词、在网站上浏览了多少页面、之前有没有来过公司网站、重点浏览来哪些产品页等信息,让销售在发送第一封邮件之前,就已经对客户的情况有了初步的了解,有效增加了与客户建立联系的概率。
  • 邮箱是外贸业务员最常用的功能,询盘云集成了邮箱管理功能,通过询盘云可以收发客户邮件,根据客户进行邮件的归并处理,将邮件与客户进行关联,方便的从客户维度来查看往来邮件。同时,询盘云可以无障碍对接Gmail邮箱,有经验的外贸业务员一定知道Gmail的强大的。
  • 通过CRM工作台,业务员可以清楚的看到自己工作的概况,如新询盘数、未及时跟进的询盘数、客户的漏斗分布、日程安排及客户跟进记录等,并可以通过工作台穿透到每一个详情页,了解更详细的信息。同时,可以通过标记功能,提醒上级关注重点客户,及时作出指导意见。
  • 自己无法跟进的客户,可以扔入公海;同时关注公海客户的更新,发现有价值客户随时抢到自己客户池中。
  • 通过海关数据模块,随时查看客户的历史海关数据,通过客户的交易记录发现重点客户以及竞争对手,发现客户的采购周期及采购规律,提升销售的成功率。

作为在线客服,主要关心的是不漏过每一个客户,及时高效回复每一个客户,让更多的流量转化为有效询盘。询盘云在线客服可以同时对接Google流量和Facebook主页流量,避免了客服来回切换不同软件带来的效率降低。预设的话术功能,能够有效的提升客服的回复效率。多语种翻译功能,让一个客服可以对接各种语言的客户。在线客服集成录入线索功能,方便客服在对接客户的时候随时录入线索并完成线索分配工作,让销售在第一时间接到客户信息。

作为推广负责人,主要关心的是推广费用和推广效果。通过询盘云的Google和Facebook数据报表,可以清晰看到推广费用及效果数据,方便推广负责人及时了解推广情况。通过BI数据中心,推广负责人可以对比不同渠道的费用、展示、点击、浏览、对话、留言、线索、询盘及销售漏斗数据,方便随时做出推广方向调整和推广决策变化。如果推广负责人想了解推广的细节数据,可以通过访客历史、网站留言、Facebook模块查看详细的明细记录,通过明细记录发现客户常用关键词、人群属性、市场分布等推广关心的数据。对于推广负责人账号,询盘云自动加密了客户联系方式等敏感信息,保障了企业信息安全。如果企业的推广是交由乙方公司来负责的,可以将推广负责人账号分享给乙方,在保证信息安全的前提下让乙方更多地了解企业推广情况,提升推广效果。

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