传统外贸企业落地私域流量体系的三个起点

传统外贸企业落地私域流量体系的三个起点:私域+标签+内容

1、私域(客户池)

有外贸企业会说,我们有CRM,CRM里面有上千客户,是不是就是私域?

CRM不是私域!

我用养鱼来打比方。CRM其实是鱼的档案库,记录每个客户的采购信息;私域是鱼池,以养鱼为目的,投放鱼食在鱼池,鱼就能从1万尾繁殖成10万尾。以养鱼为目的,有裂变增长性质的才是鱼池,才是私域。所以,CRM是档案库,私域才是鱼池,鱼池以养鱼为目的,所有行为围绕“鱼“展开,鱼池才有裂变增长的能力。如果企业有足够多用户的CRM,可以通过CRM软件替换,将CRM升级成以运营客户为目的的私域。

如果之前没有CRM的,别遗憾,尽快零基础启动私域构建;用1-2年的时间,用数字思维运营客户;通过全面线上,线下的营销活动,将尽可能多的客户数据化,并引入客户池。

2、 客户标签体系

客户标签化的基础是客户的行为数据化。客户行为数据化,这个不难理解,客户A在B企业官网停留多久,看了什么内容,在B企业社媒主页看了哪篇文章,转发了多少次,在某视频平台看了B企业官方号的哪个视频,参加了哪次B企业举办的线下活动,参加了哪展会去了B企业的展台等等…

企业和客户的互动数据化这点特别拎出来说,是因为我们要有数字运营客户思维,也就是每当我们跟客户接触,无论线上线下,我们都要考虑,这个互动能不能进入系统?能不能数字化记录?

然后为客户建立标签,并且标签要有体系,形成客户数字画像。标签通常三类,身份标签;采购记录;互动标签。身份标签包含:单位,性别,国家,职位等。采购记录:采购金额,时间,产品类别等;互动标签包含:读文章,看视频,参加展会,浏览官网,电话咨询等。

标签体系要跟公司的业务能够关联起来,形成明确的响应模型(基于客户旅程图);比如一个客户属于初级线索,对公司还不够了解,这是对应营销模型应该是:发送客户案例;推荐应用文章,邀请参加线上会议,等。

这样对用的用户数字画像,就能跟业务模型对应,依靠智能工具,进行自动营销,实现精准,效率。

3、 内容
公司市场部要整理好传递价值的内容,最好有内容矩阵,能够自动生成多渠道内容或者半自动生成多渠道内容。关于内容有个简单的原则:在效果方面,视频优于图像,图像优于文字。内容的沟通尽量用“故事”的手法。

私域,是围绕客户做运营,给客户打标签,通过全渠道给客户输送价值内容,培育客户,让客户了解产品价值,进行采购,体验产品,认可品牌,并带来更多潜在客户,形成裂变和增长。因为这种机制,私域的用户越来越多,并且这种营销增长,因为全程数字化,有传统营销无法实现的:精准;效率;规模!