私域流量最佳模型B2S2C

一、什么是私域流量和私域流量池

从广义上来讲,私域流量是指品牌或个人拥有的可自由支配的流量。它和平台拥有的流量是对立的,平台拥有的是公域流量(公域流量顾名思义,指的是公共的流量,一个典型的线下公域流量的例子是购物中心。)。私域流量的核心是真实用户关系。 私域流量池,首先意味着流量池里的客户是属于自己的,而不是属于平台的。而且,更重要的是,这些客户必须是“活的”客户。为什么要强调“活的”呢?因为只有“活的”客户才有价值。其实,一直以来,企业都在致力于打造属于自己的客户。比如大多数企业或门店都有自己的会员系统,用来登记和记录会员信息。除了会员系统,企业也会把线上和线下订单里的客户资料整合到自己的会员数据库里。从这个角度讲,企业一直在建立自己的“私域客户池”。但这些客户是否符合私域流量池的条件呢?未必。 如果让笔者对私域流量池下一个定义,那么首先它应该是一个属于企业的客户池;其次,这些客户需要符合以下3个核心要素:(1)实时在线。如果客户不是实时在线的,则意味着这是个死流量,无法触达,更谈不上转化了。(2)实时可触达。只有通过触达,企业才能将营销内容传递给客户。(3)可成交。因为营销最终的目的就是成交。

私域流量池的3个核心要素 只有符合以上3个条件的流量池才能被称为“活的”流量池,才真正有价值。再回到私域流量的核心属性上,私域流量需要满足以下3个核心属性:(1)高频在线的用户。(2)账号体系——形成触达闭环。(3)支付体系——形成支付闭环。

二、基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式

什么是B2S2C模式的赋能型CRM

目前有3种比较主流的私域流量池模式:(1)基于个人号,其核心是在WhatsApp里进行“种草式营销”;(2)基于群控软件的解决方案,其核心是通过群控软件模拟真人来执行发群发、群组、广播等操作;(3)基于品牌自身的APP,通过企业自己的APP来实现客户的留存和转化。 但从实践来看,以上3种模式都不是构建企业私域流量池的最优方式,不能帮助企业长效合规地构建私域流量池。

那么什么模式才是最优的呢?既然每个员工都是企业的私域流量入口,那么如何才能让企业可以标准化、统一化地为每个员工赋能,从而让员工可以长效地为企业带来流量并进行流量变现呢? 基于对这些问题的思考,我们以赋能为中心思想,为销售人员研发了一套基于WhatsApp的B2S2C模式的CRM系统(社交型客户关系管理系统)。·B代表Boss,即企业总部。·S代表Sale,即每个销售员。·C代表Customer,即每个消费者。

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基于B2S2C模式的赋能型CRM 通过这套CRM系统,企业可以为每个员工赋能,将他们都转型为企业的销售人员,并通过工具和培训让每个销售人员具备连接和转化消费者的能力,最后每个员工的客户资产都会沉淀在企业的私域流量池里。