WhatsApp官方API账号群发介绍

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1.什么是WhatsApp官方API账号?

WhatsApp家族包含三种账号类型,WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp API。三个账号之间可以互通消息。个人账号是最早的WhatsApp账号,后来针对中小商家,WhatsApp推出了WhatsApp business账号,增加了一些方便商家的功能,比如产品目录和产品介绍、客户标签、快捷回复、自动回复等功能。

WhatsApp API是最后推出的,初衷是针对大型商家的客服场景。区别于WhatsApp和WhatsApp business。WhatsApp API没有操作界面和APP,官方只做好了一些收发消息的api接口,需要第三方公司在api基础上做出可操作界面,全称叫WhatsApp business API账号。

WhatsApp三种账号

WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp API三种账号用户之间交互无任何感知,都可以通畅的沟通。

一个手机号只能注册三种账号的其中一个,不能重复注册。也就是说WhatsApp API账号的手机号不能是已经注册过WhatsApp或WhatsApp business的,否则必须先注销。注销也很简单,打开WhatsApp,点击设置、账号、删除我的账号,按提示输入电话号码和验证码即可注销。

2.WhatsApp API账号收费吗?

API账号收消息免费、发消息是付费的。

消息发送前需要先经过官方审批,需要在WhatsApp商务管理平台后台操作。官方允许的消息主要用在三个场景:交易事务、市场营销、一次性密码。我们最常用的市场营销中的产品公告。

WhatsApp API应用场景

WhatsApp发消息又分两种,发送消息和回复消息

发送消息是指主动给客户发送消息,如果客户回复,在24小时内回复消息是免费的;超过24小时未回复的客户将不能再次免费触达。如果想要继续跟进客户,可以再次发送付费广告触达,或转接到个人WhatsApp触达。

超过24小时未回复你的客户,是可以继续回复你的,客户回复是不受24小时间隔限制的。当你收到客户消息的回复,WhatsApp收取的是消息回复费用。主动给客户发WhatsApp广告收取的是消息发送费用,消息回复费用相对于发送费用会相对便宜。

每个国家的WhatsApp消息收费标准都是不一样的,就跟每个国家的国际电话收费都不同是一个道理。WhatsApp API账号结算方式类似Facebook广告,是先充值后扣费的,具体费用以官方账单为准。

发一条WhatsApp API消息,大概费用是人民币几毛钱,美国是一毛八一条,西欧和非洲最贵,印度最便宜。具体价格列表,可以微信联系我了解更多。

3.WhatsApp API群发会封号吗?

WhatsApp API账号设置的初衷是为了满足大公司的客服场景需求,必须快递公司给客户发送快递单号、航空公司给乘客发送票务信息等,并不是为群发广告设计的。所以WhatsApp API群发也会存在违规封号的情况,并不像网上传言所说,WhatsApp官方API群发永不封号。其实就跟Facebook广告违规也会导致Facebook广告账号被封是一个道理,想想看,官方怎么可能允许肆无忌惮的乱发广告呢?

但相较于最近越来越严的WhatsApp个人账号群发封号,API群发封号的风险是很低的。如果你是按照官方要求的规范来操作的,被封的概率其实可以被忽略。具体的WhatsApp广告规范要求,可以微信联系我了解更多。

持续违反广告规范滥发首先会带来号码质量评分下降,然后继续滥发也会导致封号。

4.WhatsApp API群发每天可以发多少?

WhatsApp个人账号群发,实践下来发现,一个稳定账号每天平均可以群发200条左右的WhatsApp消息。如果你觉得200条太少了,可以使用WhatsApp API群发功能,通过官方广告的形式把WhatsApp开发信发放给好友。

根据WhatsApp API账号等级的不同,每天可以发送的数量从一千,一万、十万不等,最高级账号甚至可以达到无限发送。升级条件也很简单,在一周内发送量达到当前级别限制的两倍,就可自动升级到下一个等级。

WhatsApp账号对应的每天发送量

WhatsApp举报率太高,会影响WhatsApp账号的升级,要想每天发送更多的WhatsApp消息,需要控制WhatsApp模板消息的质量。

5.WhatsApp API消息发送快吗?

通过WhatsApp官方API发送WhatsApp消息是非常快的,平均下来每秒可以发一条。相对于之前的WhatsApp个人账号群发,不需要每一条发完之后等待半分钟左右再发下一条,发送效率高很多。

6.WhatsApp API消息形式

WhatsApp API可发送的消息,除了WhatsApp个人版可以发送的文字、图片、视频、表情、位置等内容外,还多了两个对广告转化非常有帮助的功能。

一是可以将WhatsApp导流到官网或引导客户直接打电话联系。

二是按钮回复功能。在消息底部还多了按钮功能,客户点击即可回复,不用输入任何文字,提升广告回复率。同时可以将退订放在按钮中,方便客户退订,降低客户举报或投诉的概率。

WhatsApp消息模板按钮回复

7.WhatsApp API群发效果如何?

WhatsApp API群发和谷歌、Facebook广告其实是一个逻辑,只是广告形式是直接发到客户的WhatsApp里,简单粗暴了一些。计算WhatsApp API群发效果,应该按照广告逻辑来计算是否合算,也就是看API群发的ROAS值,即API群发费用(广告费)占收款的比例。在WhatsApp API群发一段时间后,对比其与其他广告的ROAS值就可以知道效果如何,是否继续投入了。

目前WhatsApp广告一是WhatsApp广告账号还没有可操作的界面,二是开户操作和素材操作也很麻烦,明显处于相对比较早期的阶段。大家都知道的,各种推广渠道在早期阶段都会有一段时间的红利期,所以有兴趣的老板可以抓紧时间先尝试一波,行动起来,可以微信联系我了解更多。

8.WhatsApp API账号开通方式

WhatsApp API账号开通需要经过Facebook官方审核。

第一步,联系我们开通,需要配合提供相关的注册资料,第二步验证手机号,第三步按照我们发送的绑定链接,将开通的WhatsApp API账号绑定到第三方软件比如询盘云上。

开户需要准备以下材料,且能及时配合提供手机及邮箱验证码这些,开户所需资料:

1 Facebook账号
2
 一个WhatsApp账号(自己常用的即可,用于再询盘中转到私域聊天和客户沟通)
3
 一个全新的手机号,用于绑定群发号码,必须从未注册过WhatsApp的(此手机号用于开户,必须从未注册过,如果注册过,就注销掉才行。)
4
 营业执照(API开户是需要正规公司的,该公司需真实存在,需要有水电费单据,开户时会验证。)
5
、公司官网
6
、企业邮箱

因为WhatsApp API账号还属于早期,功能方面还不是很完善,必须通过我们第三方代理来协助开通和绑定。如果你有兴趣,可以微信联系我了解更多。

9.WhatsApp API账号如何收发消息?

因为WhatsApp API账号本身没有收发消息界面,WhatsApp只提供API接口,所以 API账号收发消息必须通过第三方软件来实现,也就是说要使用WhatsApp API群发,必须先购买个第三方软件,而询盘云是这块开发最早、也是最完善的软件。

WhatsApp API绑定到询盘云上后如下图所示:

询盘云WhatsApp API账号操作界面

可以通过询盘云发送消息、接受消息、调取经过官方审批的模板消息等。

注意WhatsApp API账号是没有自带的界面的,必须配合询盘云软件才能收发消息。

10.询盘云WhatsApp API账号操作

在询盘云里绑定公司的WhatsApp API账号,只需要绑定一次,然后通过客服权限的管理,可以分配给多个业务员使用。也就是说大家都可以使用公司统一授权的WhatsApp API账号去开发客户和回复客户

WhatsApp API群发可以通过询盘云的Chrome浏览器插件询多多来完成。如下图,输入WhatsApp列表,选择要发送的模板消息,点击发送即可。

WhatsApp API群发,WhatsApp官方API群发

广告发出后,可以在询盘云内看到所有已发送的WhatsApp消息列表。有回复的客户在询盘云内会也能收到。

询盘云WhatsApp API账号操作界面

询盘云WhatsApp广告账号界面的右上角会多一个24小时倒计时,作用是提示我们在收到客户回复的24小时内是可以免费跟客户互动的,这时候的收发消息都是免费的。

经过沟通,有意向的话客户可以转到个人WhatsApp账号接着沟通,或录入到CRM分配给其他同事沟通。转到个人账号后就可以不再受24小时内回复的限制了,随时可以跟客户沟通。

点击会话转接即可自动转到当前已经登陆的WhatsApp个人账号继续沟通;点击录入,选择要分配的同事名字即可讲WhatsApp联系人分给同事去跟进,被分配同事会收到新线索提醒,打开后点击号码即可联系客户。

按照距离客户上次回复时间的长短,系统自动将客户分为临近、活跃和过期。大部分客户都会到过期列表里,所以在WhatsApp跟进客户过程中,一定要建立一个自己好区分的备注逻辑,边聊边备注客户。因为积累一段时间就会发现WhatsApp列表中未录入的客户非常多,需要筛选后导出,接着做二次、三次的广告触达。如果没有提前做好备注,后续只能做无差别的广告触达,效率会大打折扣。

如果你依然对 询盘云WhatsApp API账号没有完全理解,可以查看以下视频:

11.海外私域阵地是否转WhatsApp API账号?

因为之前没有 API账号,WhatsApp私域搭建沉淀客户的号码只能是WhatsApp或WhatsApp business账号上。现在有了广告账号,可以考虑用广告账号作为私域阵地。类似于企业微信出来后,微信私域都转到企业微信是一个道理。原因:

  • 官方鼓励的,被封风险更低,不会出现动不动就封号的情况;
  • 群发方便,积累的客户再次触达更方便。积攒在个人WhatsApp上的客户,因为被封和解封后验证码问题,导致再次触达客户效率太低。换小号去触达,客户那边收到的是陌生号码,不信任,对品牌不友好;点举报和屏蔽的很多,导致小号封号很严重。
  • 唯一劣势就是发消息是付费的,企业需要要在受益和成本间做权衡

12.WhatsApp API账号提升或降低发消息数量限制

WhatsApp API发消息数量限制决定了连续 24 小时内,商家可以通过每个电话号码发起对话的数量上限。当然,这些限制不适用于用户发起的对话。

发消息限制分为 4 个级别:

  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 1,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 10,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 100,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,开启不限次数的商家发起的对话。

根据你的电话号码状态、电话号码质量评分以及你向独立客户发起对话的频率,系统会提升或降低发消息限制。具体参加https://www.jiadingqiang.com/4950.html

13.WhatsApp API账号被封后如何解封

WhatsApp API账号没有单独的解封渠道,跟其他WhatsApp账号一样,走统一的邮件申请解封。发邮件到iphone@support.whatsapp.com或android@support.whatsapp.com申请解封,说明白原因,一般过一两天就可以解封。

2022-11-4补充:这种解封方法并不适合WhatsApp API账号,需要走WhatsApp BSP官方流程来解封。如果账号被封,解封比普通账号要复杂。如果你知道解封方法,可以微信联系我。

微信私聊中常问问题总结(2022-11-11补充)

1. WhatsApp API 是免费的吗?
不,WhatsApp Business API 不是免费的,只能通过商业服务提供商访问。用户必须在最初的 24 小时后为每条消息付费。但是,WhatsApp Business 是 Google Play Store 和 Apple App Store 上提供的另一种免费应用程序,任何人都可以下载和设置企业资料。此应用程序的特性和功能有限,但对于小型企业来说已经足够了。要获取您的 WhatsApp API 链接,请与类似询盘云的 BSP 联系。

2. WhatsApp API 是开源的吗?
不,WhatsApp API 不是开源的,只能通过提供相关身份验证令牌以帮助设置 API 的 BSP 注册 WhatsApp Business API 来访问它。

3. WhatsApp API 的费用是多少?
WhatsApp Business API 将从 2022 年 2 月 1 日开始改变其支付系统的工作方式。目前,WhatsApp API 费用是在最初的 24 小时会话之后发送的按消息付费。新的 WhatsApp API 消息定价允许企业改为按对话付费。可以微信联系我了解更多。

4. 如何获取 WhatsApp API for business?
您可以通过类似询盘云的第三方商业服务提供商快速设置 WhatsApp business API。这些 BSP 为您提供能够使用 WhatsApp Business API 的前端接口和基础设施。

5. 如何创建 WhatsApp API 链接?
您可以通过从业务服务提供商处获取身份验证令牌来创建 WhatsApp API 链接。

6. WhatsApp Business API 有通讯限制吗?
是的。WhatsApp 具有严格的消息限制系统,旨在鼓励使用高质量模板并避免垃圾邮件。

7. 你从什么消息限制层开始?
所有企业,无论其规模大小,都从第一个消息限制层1000条开始。如果他们符合标准,他们可以升级他们的限制。

如果随着时间的推移未能保持电话号码质量,他们也可能会从当前级别降级。推荐阅读:WhatsApp API账号提升或降低发消息数量限制

8. 电话号码质量等级是多少?
WhatsApp 不希望广告商使用他们的平台向人们发送垃圾邮件并且没有提供任何价值。为了解决这个问题,他们启用了一个质量评级系统来指示您的对话质量。如果评级降至最低(红色),该号码将被标记并随后恢复,但消息限制较低。

9. WhatsApp API群发注意事项(ChatGPT这么说)

  1. 遵守WhatsApp政策:WhatsApp有严格的使用政策,包括禁止发送垃圾邮件,骚扰用户或发送欺诈信息。使用WhatsApp Business API进行群发时必须遵守这些政策。
  2. 授权用户:在使用WhatsApp Business API进行群发之前,必须获得用户的明确授权。这意味着用户必须同意接收您发送的信息,并提供其电话号码。未经用户授权,不能发送群发消息。
  3. 避免发送过多的消息:发送过多的消息可能会引起用户的反感,甚至导致用户取消订阅您的服务。因此,需要控制发送频率和发送内容,确保消息的内容对用户有价值。
  4. 提供取消订阅选项:在发送群发消息时,需要提供用户取消订阅的选项。这将确保用户有选择不接收您的消息,避免滥用。
  5. 不要发送过期的信息:群发的消息需要及时发送,并且不要包含过期信息。例如,如果您发送的消息是关于特价促销的,但促销已经结束,那么发送这条消息就没有意义。
  6. 确保消息准确性:在发送消息之前,请确保消息的准确性和完整性。错误的消息可能会让用户感到困惑,并降低用户对您的信任度。

总之,在使用WhatsApp Business API进行群发时,必须遵守良好的商业实践和合法的规定,确保消息的内容和发送方式对用户有价值和合适。

2023-3-12补充:WhatsApp API 禁止开户的行业,更详细的行业细分介绍,可以阅读WhatsApp API 禁止开户的行业

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  • 活的非濒危动物,不包括家畜
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