WhatsApp官方API账号群发介绍

1.什么是WhatsApp官方API账号?

WhatsApp家族包含三种账号类型,WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp API。三个账号之间可以互通消息。个人账号是最早的WhatsApp账号,后来针对中小商家,WhatsApp推出了WhatsApp business账号,增加了一些方便商家的功能,比如产品目录和产品介绍、客户标签、快捷回复、自动回复等功能。

WhatsApp API是最后推出的,初衷是针对大型商家的客服场景。区别于WhatsApp和WhatsApp business。WhatsApp API没有操作界面和APP,官方只做好了一些收发消息的api接口,需要第三方公司在api基础上做出可操作界面,全称叫WhatsApp business API账号。

WhatsApp三种账号

WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp API三种账号用户之间交互无任何感知,都可以通畅的沟通。

一个手机号只能注册三种账号的其中一个,不能重复注册。也就是说WhatsApp API账号的手机号不能是已经注册过WhatsApp或WhatsApp business的,否则必须先注销。注销也很简单,打开WhatsApp,点击设置、账号、删除我的账号,按提示输入电话号码和验证码即可注销。

2.WhatsApp API账号收费吗?

API账号收消息免费、发消息是付费的。

消息发送前需要先经过官方审批,需要在WhatsApp商务管理平台后台操作。官方允许的消息主要用在三个场景:交易事务、市场营销、一次性密码。我们最常用的市场营销中的产品公告。

WhatsApp API应用场景

WhatsApp发消息又分两种,发送消息和回复消息

发送消息是指主动给客户发送消息,如果客户回复,在24小时内回复消息是免费的;超过24小时未回复的客户将不能再次免费触达。如果想要继续跟进客户,可以再次发送付费广告触达,或转接到个人WhatsApp触达。

超过24小时未回复你的客户,是可以继续回复你的,客户回复是不受24小时间隔限制的。当你收到客户消息的回复,WhatsApp收取的是消息回复费用。主动给客户发WhatsApp广告收取的是消息发送费用,消息回复费用相对于发送费用会相对便宜。

每个国家的WhatsApp消息收费标准都是不一样的,就跟每个国家的国际电话收费都不同是一个道理。WhatsApp API账号结算方式类似Facebook广告,是先充值后扣费的,具体费用以官方账单为准。

发一条WhatsApp API消息,大概费用是人民币几毛钱,美国是一毛八一条,西欧和非洲最贵,印度最便宜。具体价格列表可以发微信咨询我。

3.WhatsApp API群发会封号吗?

WhatsApp API账号设置的初衷是为了满足大公司的客服场景需求,必须快递公司给客户发送快递单号、航空公司给乘客发送票务信息等,并不是为群发广告设计的。所以WhatsApp API群发也会存在违规封号的情况,并不像网上传言所说,WhatsApp官方API群发永不封号。其实就跟Facebook广告违规也会导致Facebook广告账号被封是一个道理,想想看,官方怎么可能允许肆无忌惮的乱发广告呢?

但相较于最近越来越严的WhatsApp个人账号群发封号,API群发封号的风险是很低的。如果你是按照官方要求的规范来操作的,被封的概率其实可以被忽略。具体的WhatsApp广告规范要求,可以联系我们具体沟通。

持续违反广告规范滥发首先会带来号码质量评分下降,然后继续滥发也会导致封号。

4.WhatsApp API群发每天可以发多少?

WhatsApp个人账号群发,实践下来发现,一个稳定账号每天平均可以群发200条左右的WhatsApp消息。如果你觉得200条太少了,可以使用WhatsApp API群发功能,通过官方广告的形式把WhatsApp开发信发放给好友。

根据WhatsApp API账号等级的不同,每天可以发送的数量从一千,一万、十万不等,最高级账号甚至可以达到无限发送。升级条件也很简单,在一周内发送量达到当前级别限制的两倍,就可自动升级到下一个等级。

WhatsApp账号对应的每天发送量

WhatsApp举报率太高,会影响WhatsApp账号的升级,要想每天发送更多的WhatsApp消息,需要控制WhatsApp模板消息的质量。

5.WhatsApp API消息发送快吗?

通过WhatsApp官方API发送WhatsApp消息是非常快的,平均下来每秒可以发一条。相对于之前的WhatsApp个人账号群发,不需要每一条发完之后等待半分钟左右再发下一条,发送效率高很多。

6.WhatsApp API消息形式

WhatsApp API可发送的消息,除了WhatsApp个人版可以发送的文字、图片、视频、表情、位置等内容外,还多了两个对广告转化非常有帮助的功能。

一是可以将WhatsApp导流到官网或引导客户直接打电话联系。

二是按钮回复功能。在消息底部还多了按钮功能,客户点击即可回复,不用输入任何文字,提升广告回复率。同时可以将退订放在按钮中,方便客户退订,降低客户举报或投诉的概率。

WhatsApp消息模板按钮回复

7.WhatsApp API群发效果如何?

WhatsApp API群发和谷歌、Facebook广告其实是一个逻辑,只是广告形式是直接发到客户的WhatsApp里,简单粗暴了一些。计算WhatsApp API群发效果,应该按照广告逻辑来计算是否合算,也就是看API群发的ROAS值,即API群发费用(广告费)占收款的比例。在WhatsApp API群发一段时间后,对比其与其他广告的ROAS值就可以知道效果如何,是否继续投入了。

目前WhatsApp广告一是WhatsApp广告账号还没有可操作的界面,二是开户操作和素材操作也很麻烦,明显处于相对比较早期的阶段。大家都知道的,各种推广渠道在早期阶段都会有一段时间的红利期,所以有兴趣的老板可以抓紧时间先尝试一波,行动起来。

8.WhatsApp API账号开通方式

WhatsApp API账号开通需要经过Facebook官方审核。

第一步,联系我们开通,需要配合提供相关的注册资料,第二步验证手机号,第三步按照我们发送的绑定链接,将开通的WhatsApp API账号绑定到第三方软件比如询盘云上。

开户需要准备以下材料,且能及时配合提供手机及邮箱验证码这些,开户所需资料:

1 Facebook账号
2
 一个WhatsApp账号(自己常用的即可,用于再询盘中转到私域聊天和客户沟通)
3
 一个全新的手机号,用于绑定群发号码,必须从未注册过WhatsApp的(此手机号用于开户,必须从未注册过,如果注册过,就注销掉才行。) 
4
 营业执照(API开户是需要正规公司的,该公司需真实存在,需要有水电费单据,开户时会验证。)
5
、公司官网
6
、企业邮箱

因为WhatsApp API账号还属于早期,功能方面还不是很完善,必须通过我们第三方代理来协助开通和绑定。如果你有兴趣,可以微信联系我

9.WhatsApp API账号如何收发消息?

因为WhatsApp API账号本身没有收发消息界面,WhatsApp只提供API接口,所以 API账号收发消息必须通过第三方软件来实现,也就是说要使用WhatsApp API群发,必须先购买个第三方软件,而询盘云是这块开发最早、也是最完善的软件。

WhatsApp API绑定到询盘云上后如下图所示:

询盘云WhatsApp API账号操作界面

可以通过询盘云发送消息、接受消息、调取经过官方审批的模板消息等。

注意WhatsApp API账号是没有自带的界面的,必须配合询盘云软件才能收发消息。

10.询盘云WhatsApp API账号操作

在询盘云里绑定公司的WhatsApp API账号,只需要绑定一次,然后通过客服权限的管理,可以分配给多个业务员使用。也就是说大家都可以使用公司统一授权的WhatsApp API账号去开发客户和回复客户

WhatsApp API群发可以通过询盘云的Chrome浏览器插件询多多来完成。如下图,输入WhatsApp列表,选择要发送的模板消息,点击发送即可。

WhatsApp API群发,WhatsApp官方API群发

广告发出后,可以在询盘云内看到所有已发送的WhatsApp消息列表。有回复的客户在询盘云内会也能收到。

询盘云WhatsApp API账号操作界面

询盘云WhatsApp广告账号界面的右上角会多一个24小时倒计时,作用是提示我们在收到客户回复的24小时内是可以免费跟客户互动的,这时候的收发消息都是免费的。

经过沟通,有意向的话客户可以转到个人WhatsApp账号接着沟通,或录入到CRM分配给其他同事沟通。转到个人账号后就可以不再受24小时内回复的限制了,随时可以跟客户沟通。

点击会话转接即可自动转到当前已经登陆的WhatsApp个人账号继续沟通;点击录入,选择要分配的同事名字即可讲WhatsApp联系人分给同事去跟进,被分配同事会收到新线索提醒,打开后点击号码即可联系客户。

按照距离客户上次回复时间的长短,系统自动将客户分为临近、活跃和过期。大部分客户都会到过期列表里,所以在WhatsApp跟进客户过程中,一定要建立一个自己好区分的备注逻辑,边聊边备注客户。因为积累一段时间就会发现WhatsApp列表中未录入的客户非常多,需要筛选后导出,接着做二次、三次的广告触达。如果没有提前做好备注,后续只能做无差别的广告触达,效率会大打折扣。

如果你依然对 询盘云WhatsApp API账号没有完全理解,可以查看以下视频:

11.海外私域阵地是否转WhatsApp API账号?

因为之前没有 API账号,WhatsApp私域搭建沉淀客户的号码只能是WhatsApp或WhatsApp business账号上。现在有了广告账号,可以考虑用广告账号作为私域阵地。类似于企业微信出来后,微信私域都转到企业微信是一个道理。原因:

  • 官方鼓励的,被封风险更低,不会出现动不动就封号的情况;
  • 群发方便,积累的客户再次触达更方便。积攒在个人WhatsApp上的客户,因为被封和解封后验证码问题,导致再次触达客户效率太低。换小号去触达,客户那边收到的是陌生号码,不信任,对品牌不友好;点举报和屏蔽的很多,导致小号封号很严重。
  • 唯一劣势就是发消息是付费的,企业需要要在受益和成本间做权衡

12.WhatsApp API账号提升或降低发消息数量限制

WhatsApp API发消息数量限制决定了连续 24 小时内,商家可以通过每个电话号码发起对话的数量上限。当然,这些限制不适用于用户发起的对话。

发消息限制分为 4 个级别:

  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 1,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 10,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 100,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,开启不限次数的商家发起的对话。

根据你的电话号码状态、电话号码质量评分以及你向独立客户发起对话的频率,系统会提升或降低发消息限制。具体参加https://www.jiadingqiang.com/4950.html

13.WhatsApp API账号被封后如何解封

WhatsApp API账号没有单独的解封渠道,跟其他WhatsApp账号一样,走统一的邮件申请解封。发邮件到iphone@support.whatsapp.com或android@support.whatsapp.com申请解封,说明白原因,一般过一两天就可以解封。

 

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