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什么是 WhatsApp 目录？
WhatsApp 早在 2019 年就为其业务应用程序WhatsApp Business中引入了“目录”功能。借助此功能，企业可以在平台上与客户轻松展示和分享他们的产品。
WhatsApp 上的企业可以将其所有产品或服务上传到“目录”；每个产品/项目都有一个唯一的标题以及可选字段，包括价格、描述、网站链接和产品代码。这些标识符使客户可以轻松识别目录中的产品。
WhatsApp Business API 目录有什么新功能呢？
之前目录功能是仅适用于 WhatsApp Business 用户，且它被认为是一个发现过程或共享过程。这意味着购物者当时无法购买产品，必须离开渠道才能完成购买。移动到另一个页面意味着购买过程中的下降，从而导致客户损失。所以有了最新的WhatsApp Business API 目录。
推荐阅读：WhatsApp Business API账号介绍，WhatsApp API账号提升或降低发消息数量限制
现在，企业可以链接他们的 WABA（WhatsApp Business Account）和目录。这将使企业能够在 WhatsApp 上向其客户发送单一产品和多产品消息。您的客户可以在 WhatsApp 上查看您的产品、向您发送包含您的产品和服务的购物车消息。
整个购物在 WhatsApp 聊天中形成了一个完整的闭环，对于商家转化率的提升非常有帮助。需要开通WhatsApp business API的，可以微信联系我。
WhatsApp 目录如何运作？
企业在使用 WhatsApp API 与客户聊天时，可以通过以下方式共享产品：
多产品消息：这些消息最多可包含来自企业目录（库存）的 30 项。
单一产品消息：来自企业目录/库存的单一产品项目的消息。产品以产品详细信息页面 (PDP) 格式显示。
多产品消息和单产品消息都是交互式消息的类型。
接收多产品和单产品消息的用户可以执行 3 个主要操作：
- 查看产品：客户可以查看产品列表或仅查看一个产品。每当用户单击特定项目时，他们都可以看到产品的最新信息并以产品详细信息页面 (PDP) 格式显示产品。
- 将产品添加到购物车：每当用户将产品添加到购物车时。购物车显示并持续存在于企业和客户之间的聊天线程中，直到购物车被发送到企业。
- 向商家发送购物车：添加所有需要的商品后，客户可以将购物车发送到他们正在与之发送消息的商家。之后，企业可以定义接下来的步骤，例如请求交付信息或提供付款选项。
如果您的客户使用多台设备但链接到同一个 WhatsApp 帐户，则 WhatsApp 目录的多产品和单产品消息将在设备之间同步。但是，购物车对于每个特定设备都是本地的。
一旦用户收到您的多产品或单产品消息，他们可以通过两种方式与此消息进行交互：
- 它可以从一个用户转发给另一个用户。
- 由同一对话中的用户重新打开。
只是一个友好的提醒，多产品消息和单一产品消息不能作为通知发送。它们只能作为现有对话的一部分发送。
目录功能如何使外贸企业受益？
多产品消息和单产品消息都最适合简单和个性化的用户体验，在这种情况下，将客户引导至与其最相关的项目子集是一种更好的体验，而不是浏览企业的完整库存。
1.简单高效
将这些功能与 NLP、文本搜索或列表消息和回复按钮等导航工具相结合，以快速找到客户正在寻找的内容。
2.个人
动态填充，因此可以根据客户或情况进行个性化设置。例如，您可以显示客户最常订购商品的多产品消息。
3.业务成果
一个用于驱动订单的高性能渠道，在测试期间，企业发送到收到的购物车的多产品消息的平均转化率为 7%。
4.没有模板
交互式消息不需要模板或预先批准。它们是实时生成的，将始终反映您库存中的最新项目详细信息、定价和库存水平。
什么时候应该使用WhatsApp目录？
多产品消息最适合将客户引导至企业库存的特定子集，例如：
- 对话式购物：借助搜索功能，您的客户可以输入购物清单，您可以发回多产品消息作为回应。
- 类别发现：用户可以导航到特定类别。例如，健身服装。
- 主动消息传递：结合用户信息，您现在可以构建深度个性化的优惠和推荐
- 持续重新购买：例如，用户可以重新订购少于 30 件商品的常规外卖订单。
单产品消息最适合将客户引导至企业库存中的一个特定项目，从一组有限的选项中提供快速响应，例如：
- 响应客户的特定要求。
- 提供建议。
- 重新排序以前的项目。
这两个功能也可以无缝地用作人工代理流程的一部分，没有任何麻烦。WhatsApp 目录的迷人之处在于，您的购物者仍然可以在通过 WhatsApp 聊天购物的同时与他们的朋友和家人聊天和交谈，互不影响。企业可以利用此功能吸引购物者，推动个性化推荐，并通过与购物者的每次聊天转化更多购物者。
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