WhatsApp API账号提升或降低发消息数量限制

上一篇介绍了“WhatsApp官方API账号群发”,本文重点来介绍一下“WhatsApp API账号提升或降低发消息数量限制”。

WhatsApp API发消息数量限制决定了连续 24 小时内,商家可以通过每个电话号码发起对话的数量上限。当然,这些限制不适用于用户发起的对话。

发消息限制分为 4 个级别:

  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 1,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 10,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,主动与独立客户开启 100,000 个商家发起的对话。
  • 在连续 24 小时内,开启不限次数的商家发起的对话。

根据你的电话号码状态、电话号码质量评分以及你向独立客户发起对话的频率,系统会提升或降低发消息限制。

WhatsApp 管理工具的电话号码选项卡中会列出 WhatsApp API 帐号的电话号码状态、质量评分以及发消息限制

whatsapp api发消息数量限制

一开始,在连续 24 小时内,所有商家只能使用电话号码向独立客户发起 1,000 次对话。

1. 提升限制

WhatsApp判断是否应该提升你的限制,基于以下标准:

  • 你的电话号码状态为已关联
  • 你的电话号码质量评分为中等质量高质量
  • 在过去 7 天,你已经向独立客户发起至少 X 次对话(X = 当前发消息限制 × 2; 从 2022 年 9 月后X = 当前发消息限制 ÷ 2)

2. 下调限制

如果过去 7 天评分一直为低质量,WhatsApp会立即将你的发消息限制降低 1 级。

质量评分

你的质量评分基于过去 7 天内收件人接收消息的情况,并会根据时间远近加权,由公司和用户间对话的多个质量信号综合决定。这些信号包含各种用户反馈信号,如拉黑、举报及用户拉黑公司时提供的原因

质量评分栏会显示以下质量状态:

  • 绿色:高质量
  • 黄色:中等质量
  • 红色:低质量

如果质量评分较低或者你的手机号状态(已连接、已标记、受限)发生变化,WhatsApp系统会向你发送邮件并在商务管理平台中发送通知作为警告。你的状态将变为已标记受限

  • 已标记:当质量评分较低时,系统会显示此状态。在已标记阶段,商家无法升级消息限制等级。如果消息质量在你的状态变为已标记后的第 7 天提升至“高质量”或“中等质量”状态,则你的状态将恢复为已连接。如果质量评分未提升,你的状态仍将恢复为已连接,但系统会将你置于较低的消息数量上限级别。
  • 受限:当你达到消息数量上限时,会显示此状态。在受限阶段,你无法发送任何通知消息,直至 24 小时时间窗重置为止。你仍可以回复客户向你发送的任何消息。

如何保持高质量评分?

  1. 确保消息符合WhatsApp Business 政策和商业政策
  2. 仅向选择接收商家消息的用户发送消息。
  3. 对消息进行高度个性化设置,避免发送开放式欢迎语或介绍类消息。
  4. 注意消息发送频率;避免每天向客户发送过多消息。发送信息类消息前请谨慎考虑,并充分利用消息内容和长度。

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