电子烟行业外贸私域解决方案:WhatsApp管理+WhatsApp爬虫+WhatsApp广告

今天聊一下询盘云针对电子烟行业的外贸私域解决方案

首先电子烟行业已经完成了从邮件到WhatsApp工具的转化。因为现在WhatsApp的全球用户,根据最新的金石数据的一个披露(2012年8月份的数据),已经超过20亿了。全球通用的这么一个工具,它的沟通效率是更高的。而且电子烟行业好多中小企业,本来就是找(当然也很想找到大B客户)这种小B、中B的客户,追求的就是一个沟通效率、及时沟通。那通过我们询盘云,正好可以解决外贸私域管理的问题:包括管理客户的问题、管理销售的问题和获客成本问题。

比如你这边可能已经做了这个独立站,因为你这个行业比较特殊,投不了谷歌和Facebook广告,你只能去做网站的SEO以及社媒内容的运营。当然你也可能在做传统的EDM。那其实你已经在搭建自己的WhatsApp私域了。

那么我们认为什么是外贸私域呢?就是你再次去触达这个WhatsApp客户的时候,是可以免费再次、多次去触达。而且大家获客的成本都比较贵,而且现在线下的展会也是去不了的,大家只能在WhatsApp去跟客户去沟通,那考验的就是大家在转化上的竞争了。

那么我们认为像你现在在做的,在做独立站的SEO,在做社媒的运营,然后把客户引到WhatsApp上,这样就是一条对的路,这就是一个完整的外贸私域体系

那对于WhatsApp本身有的一些功能,APP也好、网页版也好,我们询盘云基本上都已经同步到系统里来了。我们询盘云WhatsApp板块,分为三大功能:

01基于 WhatsApp 的销售管理

那这里边对于业务的帮助,有这几点:

第一,我们是免翻墙的,首先避免因为IP不稳定被封号;第二是你如果翻墙打开WhatsApp了,你去浏览国内网站的时候肯定会比较慢。

第二,现在电子烟这个行业,可能大家都在做俄语市场、南美的市场,那你碰到一些西语、俄语的客户,我们是自带翻译功能的。不管是客户发给你的消息、还是你给客户举发消息的时候,都可以去自动翻译。我们是跟Google Translate接口打通的,应该没有比这个更加准确的。之前电子烟的销售就是把要翻译的文本复制到谷歌翻译,然后又把自己的话翻译过来、又复制粘贴回来到WhatsApp上,这样其实效率是比较低的。

第三,我们内置了一个话术库的功能。比如说咱们这个行业,你可能招了很多这个电子烟的产品经理,所谓的品鉴师,每天都在那吞云吐雾去品鉴咱们这个,比如说出了一个新口味的电子烟,它第一遍入口是什么感觉,再抽第二遍又是什么感觉。那其实咱们可以把这些它的反馈用文字的形式、结构化的放到这个话术库里,这样咱们的一些销售人员在跟客户在WhatsApp沟通或者做一些售后工作的时候就可以直接用这个话术。因为其实咱们很多销售是00后的小姑娘,她可能自己是不愿意去直接去尝试这个产品的。那你不去试、你又怎么跟客户去准确地传达这个产品的一些特点或者优势呢?企业可以把这个东西结构化的放到话术库里来,当然这个东西本身也能够提高回复的效率。

同时我们也在WhatsApp上给客户去发一些文件,除了可以发电脑本地的文件外,也可以发这种资料库的文件。这个一方面是解放电脑的一些空间,第二是大家发给客户的这些物料是统一的。因为像电子烟这个行业,更新产品的更新换代很快,大家的销售物料其实是要有一个统一标准的。另外这个资料库是没有这个空间上限的。

如果你用WhatsApp普通版(个人版)的账号,是没法像商业版一样打标签的,我们这里边有备注的功能,你可以去筛选客户,这个客户是已建档还是未建档、它的标签是什么样、多长时间没有联系。

同时我们的WhatsApp板块也叫触点通,就是你可以基于WhatsApp去回复邮件。直接点开客户右上角头像右边的这个询盘标志,可以看到这个客户完整的一条时间轴。比如说它上一封邮件发了什么内容,点击这个蓝色邮件标题直接可以看到,并且可以直接去回复这个邮件,还可以看到当时建档时其它维度的一些详细信息,以及有没有跟它关联的任务、文档。当然你也可以基于邮件去回复WhatsApp

同时你可以直接点这个加号,去直接创建新会话。还有就是咱们系统里边所有蓝色字体的,都是可以直接点击穿透的,比如说这个WhatsApp号码,它是在时间轴里,或者是你采集到的,直接可以点击去对话。

我们利用询盘云去聊WhatsApp的时候,每个客户的右下角都会有一个客户状态:询盘、线索、未录入,这个功能可以有效地避免咱们销售的一个撞单情况。有很多业务员可能利用各种开发手段找到了一个客户的WhatsApp号码,但是可能聊了很久,觉得客户挺好的,想要录入的时候发现已经被别的同事建档了,那之前的功夫就白费了吗?那如果说在我们系统里面去聊,那他只要找到这个WhatsApp号,他想要去聊的时候就能看到这个WhatsApp有没有被录到系统里面。如果发现他的状态是未录入,那可以继续跟;如果是询盘或者说线索,那就知道已经有其他同事已经录过了那就不用再跟了。所以撞单的情况是利用我们系统是可以避免的

那还有对于管理上的帮助。

第一个我觉得很直接的就是可以直接去查看下属的WhatsApp,去查看它跟进客户的一个情况。因为比如像你这边是配的手机、配的WhatsApp,有的时候你直接拿过手机来看可能也不太好、效率也比较低,那你直接通过询盘云看的话这样就比较客观、比较全面,也不存在这种比较尴尬的情况。那对于一些新的业务员你可以直接跟他说哪块做的不好,可以直接去赋能他这个客户应该怎么谈。

最后就是我们这个只要一扫码登录,所有的聊天记录都保存到这里的。你也不用担心有一些客户交接的情况,销售离职完全不用担心,直接可以去把所有的联系人和聊天信息保存下来。如果存在一些封号或者客户交接的情况,你可以直接导出这个联系人,然后再导入到我们这个联系人管理里边来。联系人管理里边,比如说你点开这条联系人,它会有一个二维码的功能,直接扫码可以把它存在你新的WhatsApp账号里,很方便。同时这个也可以帮助老板把客户关系沉淀下来,比如你给我分配了一个新询盘,我是直接能看到之前的销售是怎么跟进的,是卡在哪个点没有成交,不至于说一切都从头开始。

还有就是我们在仪表盘里有一个WhatsApp的报表,你可以看到每个人手机WhatsApp账号的联系人的数量

比如说我和小张:

  • 我WhatsApp里边可能有500个联系人,他只有100个,那相对于来说我的客户资产是比较重的;
  • 他今天新建了10个联系人,而我新建了20个联系人,那我开发客户的能力可能是更强的;
  • 我今天跟进了WhatsApp上的100个客户,他只跟进了20个客户,那我可能比他更勤奋一些;
  • 我给客户今天发了200条消息,客户给我回了180条,他同样也给客户发了200条消息,但是回复只有20条,那是不是我的商务沟通能力就比他要强一些。

你可以直接通过这样一些量化的数据去看销售的KPI,或者有针对性的去给它一些业务上的辅导。比如说像这种情况,他发200条只回了20条,你可以直接把它叫到你跟前,打开他的WhatsApp界面,看他是怎么聊的,那同时打开某个Top Sales看他是怎么聊的,一些比较实际的业务上的指导就直接展现在他面前了,这样就很直观。

02 基于 WhatsApp 的爬虫和群发

我们WhatsApp板块的第二个功能是基于WhatsApp现存的这20亿用户,我们去做一个数据爬虫以及群发的动作,也就是我们询多多这个工具。可以直接在Chrome浏览器上安装我们询多多这个浏览器插件使用。

首先第一个功能是做采集,可以根据关键词以及国家区号、还有不同的采集平台,利用这个谷歌搜索引擎去采集它的数据,按照列表的形式自动沉淀到系统里来。你可以直接去做普通的群发,或者筛选一下再做群发,也可以将自己已有的客户导出(我们可以支持导出这个联系人),去给已有的老客户做群发。

现在这个群发,我们支持一些数据变量,就类似像邮件群发单显的时候可以插入变量,同时我们也可以设置时间间隔。所有的消息肯定不是同一时间发出去的,上一条到下一条这个发送的时间间隔是随机的,其实这样也是为了避免一些被封号的风险。根据WhatsApp官方对你这个账号的注册时长的一个敏感度,如果你这个号比较成熟的话一天发送200条左右是没有太大问题的。

03 基于 WhatsApp API 的广告

那如果你实在是担心被封号的风险的话,我们还有这个第三个产品,就是基于WhatsApp的API去做WhatsApp广告,那这个WhatsApp的广告的话当然是另外收费的。

那首先24小时之内你去做一次发送的话它是收取一次的费用,如果客户(超过24小时)回复的话还会收取回复的费用。那比如说美国吧,你可能最近在开发美国市场,你有地推的团队在那边,那可能他们搞到一些电子烟连锁店的老板联系方式,或者是咱们本来就有一批这样的数据,你可以去尝试一下用WhatsApp广告去做群发。当然电子烟行业比较特殊(WhatsApp广告政策有限制)

那它怎么去回避这种被封号风险呢?它是通过广告账户发出去的,它的广告内容的底部会有一些交互的按钮,比如说直接去回复你也好、或者是把它引到这个网站、或者让它给你打电话。那最坏的结果就是它可能就对你不感兴趣,那就把你退订掉了。也可以在询盘云里边直接做一个会话的转接,可以直接转到私人号去聊

根据我们这个WhatsApp广告账号的这个等级不同,每天发送的数量消息数量是有不同的,你的等级越高当然就发送的数量越多。具体你如果有做这个的打算,回头我们可以再单独去做咨询。WhatsApp广告还是处于一个红利期,可以去尝试一下。

以上就是我们这个询盘云WhatsApp板块的三大功能。三大功能板块我再重复一下,第一个就是基于WhatsApp去做这个管理的动作,第二个是基于这个WhatsApp现有的用户我们去做爬虫和群发,第三个就是WhatsApp API去做WhatsApp的广告。

我们是跟WhatsApp官方接口是打通的,我们跟它是这种比较深度的合作,市面上没有任何其它工具比我们跟WhatsApp这个联系更紧密的。其它工具可能都是通过一些插件实现的,并且可能也会有一些单独的这种爬虫工具,都是没有后面这个CRM和WhatsApp管理的。

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