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网站在线聊天是一种技术，可让公司在用户访问网站页面时与他们互动。与每位客户交谈的快速简单的方式。随时随地的客户支持。
外贸网站在线聊天解决方案可以让用户任一选择在线匿名聊天、 Facebook Messenger、和 WhatsApp 沟通，是一个与他人聊天和共享媒体文件的软件，拉近了公司与客户的距离。
外贸网站在线客服系统正在使数字体验变得人性化。还记得我们以前去实体店的时候，一位客户服务主管会微笑着迎接我们，问我们是否需要帮助？而客户浏览网站或网络购物缺少这种体验，而使用网站在线聊天解决方案，我们可能不会露出灿烂的笑容，但我们会有人向我们打招呼并帮助我们。
为什么要向您的网站添加实时聊天解决方案？实时聊天正在彻底改变客户支持。它帮助公司以实时和一致的方式为其客户提供服务。通过提供更好的客户体验，它可以确保公司获得更高的客户满意度。如果你需要给你的网站添加在线聊天系统，可以微信联系我。
网站主喜欢在线聊天工具的原因有很多，本文我们将讨论 13 个爱上网站在线聊天的理由。
1.降低成本
让我们从金钱利益开始。运营成本是所有公司的重要支出。您网站上的实时聊天小部件将迎接您的所有客户并回答他们的基本问题。如果问题很复杂，在线智能代理将接管并解决问题。这样，您的公司可以用更少的代理与更多的用户互动。
您不仅无需支付额外的代理来处理客户支持，而且您的公司还可以节省培训和其他相关的间接费用。这就是为什么实时聊天支持比电话支持便宜 17-30%的原因。
2.增加销售额
正如他们所说，时间就是金钱。在实时聊天的情况下，这是 100% 正确的。它使您可以 24×7 全天候支持和吸引客户。通过在正确的时间分享正确的信息，聊天服务可以帮助用户快速做出决定。
根据一项研究，38% 的人表示他们从网站上购买是因为实时聊天。同一项研究继续说，63% 的人更有可能返回提供实时聊天支持的网站。
3. 改善客户服务
客户服务是您向购买或使用您的产品/服务的人提供的帮助和建议。它越快越准确越好。通过网站聊天机器人与您的在线访问者互动是一门需要掌握的关键学科。做对了对整个品牌的健康至关重要。
根据 Forrester 的报告，73% 的消费者表示，在提供优质服务的公司中，最重要的因素是重视客户的时间。在我们与 MediBuddy 客户服务主管 Aslam Sheikh 进行的案例研究中，他说实时聊天强大的常见问题解答功能不仅速度快，而且准确度足以与实时人工支持相媲美。这确保了他们更高的 CSAT 分数。
4.更快的解决时间
说实话，客户喜欢即时解决方案。在我们快节奏的世界中，我们希望公司立即做出反应。虽然电子邮件有 24-48 小时的响应时间并且大多数电话都没有得到接听，但实时聊天会立即响应并在几分钟内解决问题。
在高峰时段/季节，快速解决客户问题变得特别棘手。公司很难回答所有问题，更不用说立即回答了。但使用实时聊天应用程序，这是可能的。
5. 规模化处理
我们已经看到实时聊天可以多快地支持您的客户。但随着您的公司发展壮大并吸引更多客户，大规模处理客户查询对于保持优质客户体验变得很重要。使用在线客服工具，您可以立即满足所有客户的需求，同时缩短平均响应时间。
6. 客户便利
大多数客户希望在他们方便的时间与公司交谈。您网站上的实时聊天软件可以提供 24×7 的客户支持。
同样有趣的是，此功能可以让您的客户在他们做其他事情时与您聊天。根据福布斯的一项调查，51% 的客户更喜欢实时聊天，因为他们可以多任务处理。另有 21% 的人喜欢它，因为它可以帮助他们在工作时购物。一个双赢的局面。
7. 收集信息
收集有关客户的信息对于改善客户服务非常重要。借助您网站上的实时聊天功能，您可以记录和保存所有聊天记录。此信息将为您提供有关客户痛点的数据，并帮助您更好地支持他们。
75% 的人更喜欢实时聊天而不是任何其他渠道，使用实时聊天数据将帮助您提高网站的用户体验并给访问者留下持久的印象。
8.减少购物车放弃
对于电子商务公司来说，放弃购物车是一个巨大的问题。这是一个术语，用于描述网站访问者在完成所需操作之前离开页面的情况。Forrester 的一项研究发现，如果无法在正确的时间找到正确的答案，53% 的参与者可能会放弃他们的购物车。
进入实时聊天。这是您的客户实时获取准确产品信息的首选之地。您可以对聊天机器人进行编程或培训代理以引导访问者朝正确的方向前进。像这样的简化体验是帮助他们更快做出决定的可靠方法。
9.扩大市场范围
随着全球化的快速扩张，客户不再局限于您的国家。然而，这增加了客户支持方面的挑战。不同的时区和语言是其中的两种。
借助实时聊天功能，您现在可以像为本地客户一样轻松地为您的海外客户提供服务。您不必为国际通话价格支付额外费用，也不必受限于营业时间。此外，借助多语言聊天机器人，您可以使用当地语言与客户交谈。
10. 提高座席的生产力
在传统的客户支持渠道中，座席处理所有电话和电子邮件。他们花费大量时间一次又一次地回答相同的问题，从而降低了他们的工作效率。在 Salesforce 的一项研究中，发现64% 的座席使用实时聊天解决方案能够将大部分时间用于解决复杂问题，而 50% 的座席没有使用实时聊天解决方案。
在将聊天移交给代理之前，实时聊天会筛选对话并回答重复的问题。代理人只回答复杂的问题。实时聊天软件还从客户那里收集信息，以便代理有相关详细信息以快速解决查询。
11. 取消表格
客户讨厌填写表格。有很多原因。一方面，表格通常很长。其次，人们不愿意将个人信息泄露给网站。第三，很多人在手机上浏览网站，用户体验不是很好。基本上，他们是非个人的和被迫的。
实时聊天应用程序可以轻松克服这些障碍。当客户知道他们提供信息的原因并以个人对话方式询问时，许多人会分享他们的信息。您可以使用此功能收集客户的基本联系信息、反馈等。
12. 报告和分析
在线聊天软件最不被提及的优势之一是它附带的报告和分析见解。仪表板向您显示重要的指标，突出您的客户支持的健康状况。平均聊天时间、解决时间、响应时间、聊天机器人的表现、座席的表现等。
所有这些数据点都是自动收集的，并以易于理解的图表显示。您可以得出有价值的结论并改善您的客户支持和体验。
13. 获得竞争优势
根据 statista 报告，2019 年，电子零售额仅占全球零售总额的 14%。预计到 2023 年，这一数字将达到 22%。数字化转型正在兴起，但许多企业仍未上线，更不用说拥有聊天服务了。
我们已经看到在线聊天如何提供卓越的网站客户浏览体验，优质的客户服务使您在竞争中脱颖而出，尽早采用在线聊天/在线客服功能将使您的网站比竞争对手更具优势。如果你需要给你的网站添加在线聊天系统，可以微信联系我。
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