什么是海外私域运营?海外私域以什么为载体?利用WhatsApp做私域的优势

对很多外贸人来说,现在的状况可谓是步履维艰,平台上客单价越来越低,询盘越来越少,价格战严重,一年到头平台费都赚不回来。这还不够,平台还时不时一顿操作猛如虎,小卖罚款大卖封号,卖家一夜回到解放前,这内里滋味跨境人懂得都懂。

但是怎么办呢?总要寻找新的出路,这也就是为什么各路卖家们开始着手做私域的原因。鸡蛋不要放在一个篮子里,一颗红心两手准备,公域私域两手抓才是硬道理。那么问题来了,海外私域怎么做?怎么做得更好?

什么是私域流量?

私域流量是指卖家圈住的,几乎可以无限次零成本触达的用户群体,这是相对于公域流量(如亚马逊平台流量),他域流量(如竞争对手的用户群)而言的。

私域的本质是接近为零的成本N次触达客户,直白一点:做私域就是在降低获客成本,再直白一点:省钱!

为什么要做出海私域运营?

私域可以实现直接触达、降低成本、N次触达。

● 直接触达:私域运营便于品牌商家直接触达每一个客户,与客户建立联系,直面用户需求和市场,以用户需求驱动营销和产品迭代。

● 降低成本:私域运营可通过对老客户复用、转介绍、低客单价转高客单价的产品体系设计,形成从流量到转化到复购到推荐的流量自循环设计,将获客成本一降再降,提升ROI。

● N次触达:因为“圈住了”用户,用户不会轻易流失,所以品牌商家可以随心所欲、随时随地触达用户,不断唤醒用户需求,实现流量变现。 

● 做私域可以说是国内外营销市场的共同新趋势,如果你要做跨境出海,对是做亚马逊还是独立站犹豫不决;如果你正在做跨境独立站,对高流量成本叫苦不迭;又或许你正在经历亚马逊的封号之困,那么做海外私域,无疑是最合适的方式。

国内做私域有微信为载体,那么做海外私域以什么为载体呢?

WhatsApp,因为WhatsApp全球月活25亿,号称海外版“微信”。用户基数大,使用便捷,且商业化脚步开启、各种学习微信生态商业模式。

从印度巴西开放支付功能,到南非上线KFC点单功能,WhatsApp社交变现之心显现,试图打造另一个社交媒体商业生态。作为Facebook的亲儿子,WA享受着来自平台的资源和便利。两者的连接也越来越频繁,比如说广告主可以在Facebook或Ins内添加WhatsApp联系按钮,直接与商家联系互动。在WhatsApp渗透率高的国家,Facebook集团也在鼓励用户用WA和客户进行商业沟通等。

现在WhatsApp的商业化之路才刚开始,将国内微信私域的玩法复制过去,可以说是妥妥的降维打击。

如果基于WhatsApp做私域,初期的冷启动,应该怎么引流?

我们认为,想要做好引流,需要从三个来源考虑:公域、他域和私域。

公域比如说投放、SEO内容营销、社交媒体账号矩阵、IP账号引流等;

他域比如说网红营销、KOL带货、KOC分享分销、资源置换等;

私域引流就是从自己的池子中不断实现老客户的复用、转介绍等。

利用WhatsApp做私域有什么优势?

1、用户量大,全球用户25亿;

2、使用手机号码注册使用,也就是说WA账号和手机号天然绑定,有利于外贸人获取和保留客户信息;

3、WhatsApp是非常轻便的IM工具,功能和界面非常简约,没有很多复杂的功能,适合外贸人入门使用;

4、WA具备阅读回执,在实际使用过程中能够知悉客户状态,便于及时跟进;

5、可以给陌生人发消息、可以给陌生人建群,可以实现对客户的主动触达和沟通。

搭建海外私域流量池可以获得什么收益?

1、通过社交引流的漏斗,沉淀出私域流量池。品牌可以进行更深层次的运营,和用户可以建立长期的关系和信任,有别于Amazon和独立站方式,这些用户不需要重复使用广告投放付费进行获取。

2、挖掘私域流量池用户的终身消费价值LTV。利用批量个人客服账号,和流量池用户进行情感互动建立信任关系,实现客户关系的递进,销售更高客单价高毛利的商品,挖掘用户的LTV价值。

3、用低毛利产品引流提升转化率吸粉率,流量沉淀到个人客服账号矩阵中,用高毛利产品运营带来复购和裂变的转化率。二者相结合,提升商业模式的ROI。

为什么DTC品牌出海要做私域营销?

做DTC,其实就是做私域营销,DTC=直面客户=私域营销。私域就是圈住一群品牌专属客户群体来反复运营管理和裂变,这是相对公域和他域而言的,私域的本质是无限次零成本触达。没有私域流量池,何来和客户的零距离交流沟通呢。

DTC品牌增长的本质就是用户的增长,在做私域营销过程中,需要实现从引流到转化到复购到分销的客户流转,给客户传递“买!再买!多买!推荐好友买!”的行为观念,通过对客户社交价值和终生价值进行开发,促进客单价提升、引导客户的拉新和流转、提高客户忠诚度等,促进品牌飞跃式增长。因此,DTC私域营销可实现品牌营销、内容营销和效果营销,真正达到品效合一的效果。

DTC就是直面消费者,这是当下做跨境出海的战略升级,建立私域流量就是其直接落地的形式。建立私域,可以与客户展开直观对话,在社交媒体上抢占客户眼球,塑造自己的品牌力。通过良好的互动和沟通促进产品和服务升级,促进客户的角色转化,进而实现更好的品牌溢价和更具优势的客户关系递进。